Политика за Връщане на Парфюми:

Общи Насоки:

Ние се стремим да предоставяме на нашите клиенти продукти с високо качество и отлично пазаруване. За да гарантираме целостта и автентичността на нашите парфюми, сме въвели стриктна политика за връщане.

Неразпечатани и Запечатани Продукти:

Продуктите за парфюми могат да бъдат върнати само ако целофанът е неразпечатан и непокътнат. Веднъж отворен, продуктът се счита за използван и не може да бъде върнат. Неразпечатаните парфюми са подходящи за пълно възстановяване на сумата.

Хигиенни и Безопасностни Мерки:

Поради характера на парфюма като личен грижовен продукт, ние ценим хигиената и безопасността. Веднъж прекъснат целофанът, не можем да гарантираме недокоснатото състояние на продукта и следователно трябва да спазваме нашата строга политика.

Срок за Връщане:

Клиентите трябва да инспектират продукта при получаване и да докладват всякакви проблеми в рамките на 3 дни от покупката. Заявления за връщане на неразпечатани и запечатани продукти се приемат само в този определен времеви рамка.

Дефектни или Повредени Продукти:

В редките случаи, когато се получи дефектен или повреден продукт, клиентите трябва да се свържат с нашата клиентска служба в рамките на 3 дни от получаването. Може да се изиска доказателство за щетите или дефектите. Ако се установи, че щетите са причинени от страна на клиента, нашите съответни отдели ще оценят степента на дефекта. Сумата на възстановяването ще бъде определена въз основа на тежестта на щетите, като максималната възстановима сума ще бъде до 60% от оригиналната стойност на продукта. Замяната на доставката или възстановяването ще бъде осигурено по наше усмотрение, след като оценката бъде завършена. Моля, обърнете внимание, че тази политика се прилага в случаите, когато щетата възникне след доставката на продукта и не се дължи на производствени дефекти. Клиентите се насърчават да обращат продуктите внимателно и да докладват за проблемите навременно, за да ускорят процеса на оценка.

Процес на Възстановяване:

Възстановяванията за подходящи връщания се обработват в рамките на 30 дни след получаване на върнатия продукт. Възстановяванията се извършват чрез оригиналния метод на плащане, използван за покупката.

Изключения: Нашата строга политика за връщане е непреговаряема за отворени или използвани продукти за парфюми. Изключения се правят само за продукти с производствени дефекти или повреди.

Отговорност на Клиента: Клиентите носят отговорност за това да се уверят, че продуктът е желаният аромат, преди да се прекъсне целофанът. Моля, прочетете внимателно описанията на продуктите и отзивите преди покупка.

Контактна Информация: За запитвания или за иницииране на връщане, моля, свържете се с нашата клиентска служба на [email protected]. Предоставете вашия номер на поръчка, детайли на проблема и всякакви необходими доказателства. Като направите покупка с нас, вие признавате и се съгласявате да спазвате тази политика за връщане. Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството при следване на тези насоки за благото на всички наши клиенти.

Време за Отговор:

След иницииране на връщане, възстановяване или замяна на продукт, клиентите могат да очакват отговор по електронна поща от съответния отдел в рамките на 48 часа до максимум 7 дни. Този период позволява задълбочена инспекция и оценка на докладвания проблем. Благодарим ви за търпението по време на този процес и ви уверяваме, че сме ангажирани с предоставянето на изчерпателно и справедливо решение в дадения времеви рамки. Клиентите ще бъдат информирани за резултата от оценката, и допълнителни действия като възстановявания или замяна на продукти ще бъдат извършени бързо след завършването на инспекцията. Тази информация се предоставя, за да се определят ясни очаквания относно времето за отговор на клиентските запитвания по електронна поща и да се подчертае нашият ангажимент към своевременно решаване на проблемите.

Процес на Връщане:

В случай на връщане, възстановяване или замяна на продукт, клиентът трябва да инициира процеса, като върне получения продукт на адреса, предоставен от нашата клиентска служба. При получаване на върнатия продукт, отговорният отдел провежда подробна инспекция. Този процес може да включва проверка на състоянието на продукта, проверка на целофановото печат (за неразпечатани продукти) и оценка на докладваните дефекти или повреди. Възстановявания или замени на продукти се обработват в рамките на 30 дни след получаване на върнатия продукт и завършване на инспекцията. Клиентът ще бъде информиран за резултата от оценката. Възстановяванията се извършват чрез оригиналния метод на плащане, използван за покупката. При искане за замяна на продукта, заместващият артикул ще бъде изпратен веднага, в зависимост от наличността на продукта. Моля, обърнете внимание, че този процес на връщане гарантира справедлива и задълбочена оценка за поддържане на целостта на нашата политика за връщане. Като инициира връщане или замяна, клиентът се съгласява да следва описания процес, като разбира, че подробна инспекция е необходима за определяне на правото на възстановяване или замяна на продукт. Благодарим ви за сътрудничеството и търпението по време на този процес.

Поведение на Клиентите и Последици:

От клиентите се очаква да следват очертания процес за връщане за възстановявания, замени или свързани с продукта проблеми. В случай на недоволство или проблеми, клиентите трябва да се свържат с нашите установени канали за клиентско обслужване за помощ. Неспазването на предписания процес за връщане може да доведе до липса на възстановяване. Свързването с трета страна без първоначално да се премине през установения процес за връщане автоматично отнема правата на клиентите да търсят възстановявания, замени или каквато и да е друга форма на компенсация. Всяко правно действие, предприето без правилното спазване на нашите установени процедури, може да бъде считано за нарушение на условията, изложени в тази политика. Клиентите, които се ангажират с такова поведение, също могат да бъдат държани отговорни за всякакви щети за нашата репутация. Насърчаваме клиентите да общуват с нас чрез предоставените канали за клиентско обслужване по уважителен и конструктивен начин, за да адресират проблемите бързо и ефективно. Тази разпоредба е включена, за да гарантира, че клиентите разбират важността от следването на установените процедури и канали за комуникация и да насърчава справедлив и кооперативен процес на решаване.